Возврат и обмен
Если размер не подошёл или модель оказалась не та — обменяем или вернём деньги. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид.
Как оформить возврат
Напишите нам
На почту или в мессенджер: номер заказа, что возвращаете и почему.
Получите инструкцию
В ответ придёт бланк заявления и адрес пункта СДЭК для отправки.
Отправьте посылку
Вложите бланк и накладную. Вещь — с бирками, без следов носки и стирки.
Дождитесь возврата
Проверяем и возвращаем деньги или отправляем нужный размер.
дней на возврат
Считаются с даты получения заказа. Для обмена на другой размер срок такой же.
за обмен по нашей вине
Если прислали не тот размер, цвет или модель — доставку в обе стороны оплачиваем мы.
рабочих дня на деньги
Деньги возвращаем на счёт, с которого пришла оплата, после того как посылка дошла до нас и прошла проверку.
Что важно знать
Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства:
- бирки и ярлыки на месте
- нет следов носки, стирки и глажки
- нет пятен, затяжек, посторонних запахов
- упаковка не повреждена
По закону не подлежат возврату товары надлежащего качества из перечня предметов личной гигиены — к ним относятся колпаки, шапочки и банданы, если упаковка вскрыта.
Это не касается брака: если изделие пришло с дефектом, мы меняем его в любом случае.
Если ошиблись мы — брак, пересорт, не тот размер в посылке — доставку в обе стороны оплачиваем мы. Если размер просто не подошёл, обратную отправку оплачивает покупатель.
Напишите нам сразу — отложим нужный размер, пока идёт обратная посылка. Обмен оформляем без повторной оплаты товара.